Visszatérítési szabályzat
Jelen Visszatérítési Szabályzat a Zöld Kosár (a továbbiakban: „Szolgáltató”) által üzemeltetett https://zoldkosar.shop weboldalon keresztül leadott megrendelésekre és az azokhoz kapcsolódó fogyasztói jogviszonyokra terjed ki. A Szolgáltató székhelye: Budapest, Vihar u. 1, 1221 Magyarország; elérhetőségei: telefonszám: +36307412453, e-mail: info@zoldkosar.shop.
A jelen dokumentumban foglaltak a hatályos magyar és európai uniós fogyasztóvédelmi jogszabályokon alapulnak, különös tekintettel a 2011/83/EU európai parlamenti és tanácsi irányelvre a fogyasztók jogairól , valamint a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendeletre a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól . A Szolgáltató elkötelezett amellett, hogy a fogyasztók számára a jogszabályokban előírt teljes körű tájékoztatást és védelmet biztosítsa.
1. Elállási jog és annak gyakorlása
A fogyasztót a távollévők között kötött szerződés esetén – a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 20. §-a és a 2011/83/EU irányelv 9. cikke alapján – indokolás nélküli elállási jog illeti meg. Az elállási jog gyakorlására nyitva álló határidő a termék átvételének napjától számított 14 naptári nap . Ha a fogyasztót a jogszabályban előírt módon nem tájékoztatták az elállási jogról, az elállási határidő a tájékoztatás megadásától számított 12 hónappal meghosszabbodik.
Az elállási jog gyakorlása során a fogyasztó köteles a Szolgáltatót egyértelmű nyilatkozat útján – például postai úton a Budapest, Vihar u. 1, 1221 Magyarország címre küldött levélben, vagy e-mailben a info@zoldkosar.shop címre – tájékoztatni döntéséről. A nyilatkozat mintáját a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 2. melléklete tartalmazza .
2. A termék visszaküldése és a költségek viselése
Az elállási jog gyakorlása esetén a fogyasztó köteles a terméket legkésőbb az elállási nyilatkozat megtételétől számított 14 napon belül a Szolgáltató részére visszaküldeni. A visszaküldés költségeit a fogyasztó viseli, kivéve, ha a Szolgáltató vállalta e költségek viselését . A visszaküldött terméket gondosan kell csomagolni, és ajánlott a nyomon követhető szállítási mód választása. A Szolgáltató a visszatérítést a termék visszaérkezését, vagy a visszaküldés igazolásának bemutatását követő 14 napon belül teljesíti.
3. Visszatérítés módja és mértéke
A Szolgáltató a fogyasztó által kifizetett teljes összeget – ideértve a szállítási költséget is, amennyiben az a legkedvezőbb választott szállítási mód díját nem haladja meg – haladéktalanul, de legkésőbb a fenti határidőn belül visszatéríti. A visszatérítés a fogyasztó által használt fizetési móddal megegyező módon történik, kivéve, ha a felek ettől eltérően állapodnak meg. A Szolgáltató a visszatérítést visszatarthatja mindaddig, amíg a terméket vissza nem kapta, vagy a fogyasztó nem igazolta a visszaküldést.
4. Kivételek az elállási jog alól
A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. §-a és a 2011/83/EU irányelv 16. cikke alapján nem illeti meg a fogyasztót az elállási jog többek között olyan termékek esetében, amelyek a fogyasztó személyére szabott jellemzőkkel készültek, gyorsan romlandó vagy minőségüket rövid ideig megőrző termékek, lezárt csomagolású termékek, amelyek egészségvédelmi vagy higiéniai okokból a felbontás után nem küldhetők vissza, valamint olyan digitális tartalmak, amelyek nem tárgyi adathordozón kerültek átadásra, és a teljesítés a fogyasztó előzetes hozzájárulásával megkezdődött .
5. Hibás teljesítés és szavatosság
A fogyasztót a 2013. évi V. törvény (Ptk.) és a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján kellékszavatossági és termékszavatossági jogok illetik meg. Hibás teljesítés esetén a fogyasztó elsődlegesen kijavítást vagy kicserélést kérhet, és ha ezek nem lehetségesek, árleszállítást igényelhet vagy elállhat a szerződéstől. A Szolgáltató a szavatossági igényeket a jogszabályi határidőkön belül, gördülékenyen kezeli.
6. Panaszkezelés
A fogyasztó panaszait a +36307412453 telefonszámon vagy a info@zoldkosar.shop e-mail címen jelentheti be. A Szolgáltató a panaszokat a jogszabályoknak megfelelően, érdemben és késedelem nélkül kivizsgálja és megválaszolja.